Гарантия

Мы несем ответственность за качество каждой карты, которая покидает наше производство в Хабаровске. Гарантийные обязательства распространяются на заводскую сборку и электронные комплектующие. Соблюдение правил эксплуатации позволяет сохранить внешний вид и функциональность изделия на протяжении всего срока службы.

Срок и условия гарантии

Гарантийный срок на деревянные карты мира Geografika составляет 12 месяцев с момента получения заказа покупателем.

Гарантия распространяется на:

• Заводскую сборку многослойных конструкций (карты на подложке из оргстекла серий Classic, Premium, Premium Plus, LUXE).
• Электронные комплектующие: светодиодную ленту, блоки питания, контроллеры, пульты дистанционного управления.
• Целостность деревянных элементов при условии соблюдения правил транспортировки от пункта выдачи до места установки.

Гарантия не распространяется на:

• Карты серий Lite и Standart, которые собираются и монтируются покупателем самостоятельно.
• Двустороннюю клейкую ленту и дистанционные держатели (расходные материалы для монтажа).
• Механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю.

Правила эксплуатации

Деревянные карты мира изготовлены из натуральных материалов и требуют соблюдения определенных условий размещения.

Где можно размещать карты

• Сухие отапливаемые помещения с температурой от +15 до +25 градусов Цельсия.
• Относительная влажность воздуха от 40% до 60%.
• Стены с прочной ровной поверхностью (бетон, кирпич, гипсокартон, окрашенная штукатурка).
• Помещения с нормальной циркуляцией воздуха.

Где запрещено размещать карты

• Влажные помещения: ванные комнаты, душевые, бани, сауны, бассейны. Повышенная влажность приводит к деформации древесины и отслоению слоев.
• Неотапливаемые помещения: балконы, лоджии, веранды, дачные дома в зимний период. Перепады температур вызывают растрескивание и коробление элементов.
• Уличное пространство: открытые террасы, фасады зданий. Атмосферные осадки и ультрафиолет разрушают лакокрасочное покрытие.
• Вблизи источников тепла: радиаторы отопления, камины, печи. Локальный перегрев приводит к рассыханию древесины.
• Под прямыми солнечными лучами. Длительное воздействие ультрафиолета вызывает выцветание покрытия.

Рекомендации по уходу

• Протирать карту сухой мягкой тканью без использования абразивных материалов.
• Не применять химические растворители, спиртосодержащие жидкости и моющие средства.
• Избегать механического воздействия острыми предметами.
• При наличии подсветки не допускать попадания воды на электронные компоненты.

Гарантийные случаи

Следующие ситуации признаются гарантийными при соблюдении правил эксплуатации:

• Выход из строя электронных компонентов. Светодиодная лента перестала светиться, блок питания не подает напряжение, контроллер не реагирует на команды пульта управления и т.п. .
• Производственный брак сборки. Отслоение элементов многослойной конструкции.
• Скрытые дефекты материалов. Трещины в древесине, возникшие не из-за нарушения влажностного режима, деформация оргстекла без механического воздействия.

Негарантийные случаи

Гарантия не действует в следующих ситуациях:

• Повреждения, возникшие в процессе самостоятельной сборки карт (в сериях, где сборка осуществляется самостоятельно покупателем).
• Отслоение двусторонней клейкой ленты от стены. Монтаж осуществляется силами и под ответственность покупателя. Результат зависит от подготовки поверхности стены (наличие пыли, неровностей, старых обоев, пористой штукатурки).
• Механические повреждения: сколы, царапины, трещины, возникшие по вине покупателя или третьих лиц.
• Повреждения из-за нарушения правил эксплуатации: размещение во влажных помещениях, на улице, вблизи источников тепла, под прямыми солнечными лучами.
• Повреждения, возникшие при самостоятельной попытке ремонта или модификации конструкции.
• Естественный износ расходных материалов: клейкой ленты, дистанционных держателей.
• Повреждения вследствие форс-мажорных обстоятельств: пожар, затопление, стихийные бедствия.

Порядок обращения по гарантии

При обнаружении неисправности или дефекта выполните следующие шаги:

1. Зафиксируйте проблему. Сделайте подробные фотографии и видеозапись, демонстрирующую неисправность. Для электронных компонентов снимите видео, показывающее отсутствие реакции на включение.
2. Свяжитесь с нами. Отправьте материалы и номер заказа менеджеру через WhatsApp, Telegram или на электронную почту.
3. Получите консультацию. Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дней при условии предоставления полной информации. При необходимости запросим дополнительные данные.
4. Получите replacement-комплект. В случае подтверждения гарантийного случая мы бесплатно высылаем новые комплектующие транспортной компанией СДЭК.
5. Возврат бракованных деталей. Первичное обращение по гарантии не требует возврата неисправных компонентов. При повторных обращениях — возврат бракованных деталей осуществляется за счет покупателя для проведения анализа.

Гарантия при покупке через маркетплейсы

При заказе деревянных карт мира через Wildberries или Ozon действуют следующие правила:

• Срок гарантии остается неизменным: 12 месяцев с момента получения заказа.
• Первичное обращение по гарантийным случаям осуществляется через нашу службу поддержки (контакты указаны ниже). Мы предоставляем на замену комплекты напрямую, независимо от канала покупки.
• Возврат или обмен товара в первые дни после получения регулируется правилами конкретного маркетплейса и осуществляется через пункты выдачи заказов.
• Для активации гарантии сохраните номер заказа и подтверждение покупки в личном кабинете маркетплейса.

Вопросы и ответы

Я повесил карту на двусторонний скотч, но через месяц один из элементов отклеился и упал. Это гарантийный случай? 

Нет. Монтаж карт на двустороннюю ленту полностью осуществляется покупателем. Отслоение возможно из-за недостаточной подготовки поверхности стены, нарушения инструкции по прижиму элементов или естественного старения клеящего слоя. Мы можем изготовить для вас недостающий элемент на платной основе.

Карта с подсветкой перестала включаться через 3 месяца после покупки. Что делать? 

Это гарантийный случай, если вы соблюдали правила эксплуатации. Снимите видео, демонстрирующее отсутствие реакции на включение, и отправьте его нам. Мы бесплатно вышлем новый блок питания, контроллер или светодиодную ленту в зависимости от диагностированной неисправности.

Можно ли повесить карту в загородном доме, где мы бываем только летом? 

Если дом отапливается и поддерживается нормальная влажность, карту можно размещать. Если дом неотапливаемый и зимой температура опускается ниже нуля, размещение карты не рекомендуется. Перепады температур и влажности приведут к деформации древесины, что не является гарантийным случаем.

Я случайно сломал маленький элемент при сборке. Могу ли я получить замену по гарантии? 

Нет, это не гарантийный случай, так как повреждение произошло по неосторожности в процессе эксплуатации. Свяжитесь с менеджером, и мы изготовим недостающую деталь. Стоимость изготовления и доставки мелких элементов значительно ниже, чем замена всей карты.

Распространяется ли гарантия на карты, изготовленные по индивидуальному заказу? 

Да, гарантийные обязательства действуют одинаково для всех карт, независимо от того, типовая это позиция или индивидуальный проект. Гарантия покрывает заводскую сборку и электронные компоненты при соблюдении правил эксплуатации.

Что делать, если карта погнулась или деформировалась через полгода после установки? 

Деформация древесины обычно вызвана нарушением влажностного режима (размещение во влажном помещении, возле радиатора отопления, под прямыми солнечными лучами). Это не является гарантийным случаем. Рекомендуем замерить температуру и влажность в помещении и сравнить с рекомендованными параметрами.

Можно ли самостоятельно заменить вышедший из строя блок питания на аналогичный из магазина электроники? 

Это допустимо, но мы не рекомендуем использовать сторонние блоки питания, так как несоответствие параметров может привести к выходу из строя светодиодной ленты или контроллера. Это также снимет изделие с гарантии. Обратитесь к нам для получения оригинального комплекта.

Я купил карту в подарок, но не стал ее дарить. Через несколько месяцев решил повесить у себя, но подсветка не работает. Гарантия еще действует? 

Гарантийный срок отсчитывается с момента получения заказа покупателем, а не с момента фактической установки. Если прошло более 12 месяцев с даты получения, гарантия истекла. Мы можем предложить платный ремонт или замену комплектующих.