Политика возврата

Покупка интерьерного декора требует внимательного отношения к деталям. Мы гарантируем высокое качество наших изделий и строго соблюдаем законодательство РФ в сфере дистанционной торговли. Ниже описаны правила возврата и обмена настенных карт, которые помогают избежать спорных ситуаций и защищают интересы обеих сторон.

Возврат карты надлежащего качества

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 дней с момента получения заказа.

Возврат возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:

• Сохранен первозданный товарный вид изделия.
• Отсутствуют любые следы эксплуатации и монтажа на стену.
• Сохранена оригинальная брендированная коробка и внутренние упаковочные материалы.
• В наличии полная комплектация (деревянные элементы, подложка из оргстекла, бумажные шаблоны, фурнитура, блоки питания, пульты управления).

Почему карту нельзя вешать на стену до окончательного решения

Способы крепления деревянных карт мира исключают возможность их демонтажа без потери товарного вида. Это главное ограничение, о котором необходимо знать до начала сборки.

• Карты без подложки. Крепятся на двустороннюю акриловую ленту. Попытка отклеить карту от стены приведет к повреждению изнаночной стороны деревянных элементов, сколам или оставит неудаляемые следы клея.
• Карты на подложке из оргстекла или дерева. Крепятся на дистанционные держатели, которые требуют сверления отверстий в стене (и иногда на самой карте). Наличие просверленных отверстий является неоспоримым признаком начала эксплуатации.

Если вы сняли защитный слой со скотча, приклеили элементы или просверлили отверстия под держатели, изделие считается бывшим в употреблении и возврату не подлежит.

Рекомендуем перед финальным монтажом разложить элементы карты на полу или приложить бумажный шаблон к стене. Это позволит оценить визуальное восприятие цвета, габаритов и детализации в вашем интерьере без нарушения товарного вида.

Товары, не подлежащие возврату

Возврат и обмен невозможен в следующих случаях:

• Индивидуальный заказ. Карты, изготовленные по персональным параметрам (нестандартный размер, эксклюзивный цвет, нанесение логотипа, гравировка, выбор специфической породы дерева, изготовление на иностранном языке под заказ), обладают индивидуально-определенными свойствами. Согласно законодательству РФ, такие изделия могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем и возврату не подлежат.
• Нарушение правил эксплуатации. Повреждения, возникшие из-за размещения карты во влажных помещениях (ванные комнаты, бани, сауны) или на улице (открытые балконы, неотапливаемые веранды). Натуральное дерево и оргстекло деформируются при нарушении температурного и влажностного режима.
• Механические повреждения после получения. Сколы, царапины и трещины, возникшие по вине покупателя или в результате нарушения правил транспортировки от пункта выдачи до места установки.

Возврат денежных средств и логистика

• Расходы по обратной отправке товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.
• Возврат денежных средств производится на банковские реквизиты, с которых осуществлялась оплата, в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад и подтверждения его товарного вида.
• При оплате по СБП или банковским переводом сумма возвращается на расчетный счет или карту плательщика.

Порядок оформления возврата

Алгоритм действий зависит от канала покупки.

Возврат заказа с официального сайта Geografika:

1. Свяжитесь с менеджером по телефону или в мессенджере и сообщите о намерении вернуть заказ.
2. Упакуйте карту в оригинальную коробку с использованием всех внутренних ложементов из вспененного полиэтилена.
3. Передайте посылку в пункт выдачи СДЭК, оформив отправку на наш адрес в Хабаровске (точные реквизиты предоставит менеджер), сделайте фотографии или видео товара на моменте передачи в транспортную компанию, чтобы в спорных ситуациях вы могли подтвердить целостность отправленного вами товара.
4. После получения и осмотра мы инициируем возврат средств.

Возврат заказа с маркетплейсов (Wildberries, Ozon):

Процедура регулируется правилами конкретной площадки. Возврат осуществляется через ближайший пункт выдачи заказов маркетплейса. Сроки, условия приема товара и возврат средств определяются внутренней офертой Wildberries или Ozon. Сотрудники ПВЗ самостоятельно оценивают сохранность товарного вида согласно регламентам площадки.

Действия при обнаружении брака

Если в процессе распаковки или сборки вы обнаружили производственный дефект или бой элементов, произошедший по вине транспортной компании, действуйте согласно инструкции:

1. Не выбрасывайте упаковку и поврежденные детали.
2. Сделайте подробные фотографии и видеозапись дефекта.
3. Если бой обнаружен в пункте выдачи СДЭК, обязательно составьте Акт о повреждениях с сотрудником ПВЗ.
4. Направьте материалы и номер заказа нашему менеджеру.

На все электронные комплектующие (подсветка, блоки питания, контроллеры) и заводскую сборку действует гарантия 12 месяцев. В случае подтверждения брака мы бесплатно вышлем вам новый комплект деталей транспортной компанией. Первичная отправка замененного комплекта осуществляется без требования вернуть бракованную деталь.

Вопросы и ответы

Я получил карту, открыл коробку, но не стал собирать. Могу ли я ее вернуть, если мне не подошел оттенок дерева к обоям? 

Да, если вы только осмотрели комплектность и не предпринимали попыток монтажа. Упакуйте элементы обратно в ложементы, сохраните коробку и свяжитесь с нами для оформления обратной отправки. Обратная логистика оплачивается вами.

Что делать, если при самостоятельной сборке карты я случайно сломал один маленький деревянный элемент? 

Это не является гарантийным случаем, так как повреждение произошло по неосторожности в процессе эксплуатации. Свяжитесь с менеджером, и мы изготовим для вас недостающую деталь. Изготовление и доставка мелких элементов в рамках платного сервиса обойдется значительно дешевле, чем возврат всей карты.

Можно ли обменять карту одного размера на другой с доплатой? 

Обмен как таковой не предусмотрен законодательством для дистанционной торговли. Процедура выглядит как возврат карты надлежащего качества (при соблюдении условий) и оформление нового заказа на нужный размер.

Я повесил карту на двусторонний скотч, но она отвалилась через неделю. Это гарантийный случай? 

Нет. Монтаж на двустороннюю ленту полностью осуществляется силами и под ответственность покупателя. Отслоение возможно из-за неподготовленной поверхности стены (пыль, неровности, старые обои, пористая штукатурка) или нарушения инструкции по прижиму элементов. Гарантия распространяется только на заводскую сборку многослойных конструкций, качество покрытия и электронные компоненты.

Распространяется ли правило 7 дней на покупки, сделанные через Wildberries и Ozon? 

Маркетплейсы устанавливают собственные сроки и условия возврата в своих пользовательских соглашениях. Как правило, они также предоставляют возможность возврата в первые дни после получения, но финальное решение о приемке товара всегда остается за сотрудником пункта выдачи заказов, который проверяет отсутствие следов установки.